SMS podsjetnici za termine: da ili ne?
Ako vodite posao koji radi po principu naručivanja termina, vjerojatno ste već mnogo puta čuli savjet: "Šaljite SMS podsjetnike."
Istovremeno, možda se pitate imaju li SMS podsjetnici uopće smisla. Jesu li doista učinkoviti ili samo smetaju klijentima?
Trebate li koristiti SMS podsjetnike za termine ili ne?
U ovom članku pogledat ćemo kada SMS podsjetnici imaju smisla, kada nisu nužni i kako ih koristiti ispravno bez narušavanja odnosa s klijentima.
Zašto su podsjetnici za termine uopće važni
Propušteni termini rijetko su namjerni.
U većini slučajeva klijenti jednostavno zaborave. Termini se zakazuju danima ili tjednima unaprijed i izgube se među e-mailovima, porukama i svakodnevnim obavezama.
Podsjetnici postoje kako bi riješili jedan glavni problem: zaboravljanje.
SMS je samo jedan od kanala za podsjećanje, ali se ponaša vrlo drugačije od e-maila ili telefonskih poziva.
Zašto SMS podsjetnici tako dobro funkcioniraju
SMS podsjetnici često nadmašuju druge kanale iz jednog jednostavnog razloga: ljudi ih vide.
Izuzetno visoka stopa čitanja
SMS poruke se najčešće pročitaju unutar nekoliko minuta.
E-mail se može ignorirati. Push notifikacije se mogu isključiti. SMS poruke gotovo uvijek privuku pažnju.
Izravni su i teško ih je previdjeti
Telefon zavibrira. Poruka se pojavi na zaključanom zaslonu. Nema puno prostora za ignoriranje.
Zbog toga su SMS podsjetnici posebno učinkoviti za vremenski osjetljive termine.
Jednostavni po prirodi
SMS zahtijeva jasnoću.
Nema prostora za duga objašnjenja. Vrijeme, datum i kratka uputa sasvim su dovoljni.
Najčešće brige vezane uz SMS podsjetnike
Unatoč učinkovitosti, mnogi se ustručavaju koristiti SMS.
Te brige su razumljive.
"Klijentima će to biti nametljivo"
To je točno samo ako se SMS zloupotrebljava.
Jedan jasan i relevantan podsjetnik blizu termina rijetko se doživljava kao smetnja.
Problem nastaje kod čestih, promotivnih ili nebitnih poruka.
"Djeluje neprofesionalno"
U stvarnosti, SMS podsjetnici se široko koriste u zdravstvu, salonima i profesionalnim uslugama.
Neprofesionalni su propušteni termini, a ne podsjetnici.
"Povećat će broj otkazivanja"
Ponekad hoće.
Ali to nije loša stvar.
Potvrđeno otkazivanje gotovo je uvijek bolje od nenajavljenog nedolaska.
Kada SMS podsjetnici imaju najviše smisla
SMS podsjetnici posebno su korisni kada:
termini imaju visoku vrijednost
se rezervacije rade daleko unaprijed
je dolazak klijenta kritičan
je promjena termina u zadnji tren teška
Medicinske klinike, kozmetičke usluge, savjetnici i servisi ovdje posebno profitiraju.
Kada SMS možda nije potreban
SMS nije uvijek nužan.
SMS podsjetnici možda nisu potrebni ako:
termini imaju nisku vrijednost
rezervacije se rade isti dan
klijenti su s vama u čestom kontaktu
e-mail podsjetnici već dobro funkcioniraju
U takvim slučajevima, e-mail može biti sasvim dovoljan.
Najbolje prakse za korištenje SMS podsjetnika
Učinkovitost SMS-a u potpunosti ovisi o načinu korištenja.
Neka poruke budu kratke i relevantne
Uključite samo ono što je važno:
datum i vrijeme termina
lokaciju ili naziv usluge
jednostavnu opciju potvrde ili otkazivanja
Šaljite ih u pravo vrijeme
Uobičajena dobra praksa:
jedan SMS 24 sata prije termina
po potrebi kratki podsjetnik na dan termina
Izbjegavajte prerano ili prečesto slanje poruka.
Uvijek omogućite neku radnju
Klijentima omogućite da:
potvrde termin
otkažu termin
promijene termin
Tišina je ono što vodi do propuštenih termina.
SMS i e-mail: nije ili ili
Za većinu poslova najbolji rezultati dolaze iz kombinacije kanala.
E-mail je dobar za:
detaljne informacije
potvrde odmah nakon rezervacije
SMS je najbolji za:
kratke podsjetnike
vremenski osjetljive poruke
Zaključak
SMS podsjetnici nisu ni nužni u svakoj situaciji, niti su sami po sebi nametljivi.
Kada se koriste ispravno, jedan su od najučinkovitijih alata za smanjenje propuštenih termina.
Cilj nije slati više poruka. Cilj je slati bolje poruke.
Kada su SMS podsjetnici pravovremeni, relevantni i pristojni, većina klijenata ih doživljava kao pomoć, a ne kao smetnju.